سياسة الإرجاع والإلغاء
⏰ مدة الإرجاع: يمكنك استرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية.
ملاحظة هامة: لا يوجد لدينا استبدال للمنتجات، وإنما فقط إرجاع. يُرجى رفع طلب الإرجاع من خلال الرابط المخصص.
شروط قبول الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم.
- المنتج مغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته.
- الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور المنتج والكرتون.
- تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة (7 أيام).
💡 في حال وصول منتج مفتوح أو منزوع الغلاف، يُعتبر تالفاً ولا يمكن إرجاعه للعميل وسيتم إتلافه.
❌
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه.
- تلف العبوة أو التغليف الخاص بالمنتج.
- اختلاف الألوان للمنتجات التي يتم اختيار اللون فيها عشوائياً.
- تغيير الشركة المُنتجة لشكل المنتج (قد تختلف الصورة عن المرسل).
تحمل تكاليف الإرجاع
يتحمل متجر دكان السعودية كافة تكاليف الإرجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف.
- منتج بحالة غير سليمة.
- منتج غير مطابق للوصف (بشرط أن يكون بحالته الأصلية).
رسوم الإرجاع والشحن
📌 رسوم الإرجاع: 25 ريال
مثال على حساب المبلغ المسترد:
قيمة المنتجات المرتجعة = 450 ريالقيمة الشحن الأساسية = 25 ريال
رسوم الإرجاع خارج الرياض = 25 ريال
المبلغ المسترد = 450 – 25 – 25 = 400 ريال
في حال إلغاء أو عدم استلام طلب مشحون، يتم خصم 35 ريال بالإضافة إلى عمولات طريقة الدفع.
رسوم المدفوعات الإلكترونية
| طريقة الدفع | نسبة الخصم |
|---|---|
| البطاقات الائتمانية (مدى، فيزا، ماستركارد) | 2.5% |
| خدمات التقسيط (تابي وتمارا) | 7% |
سيتم خصم هذه الرسوم في حال استرجاع أو إلغاء الطلب كاملاً أو جزء منه.
طريقة رفع طلب الإرجاع
- سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الإرجاع.
- داخل الرياض: سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام المرتجع.
- خارج الرياض: سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن وآلية التسليم.
- بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته، سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
مدة إعادة المبلغ
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد): يستغرق حتى 14 يوم عمل لإعادة المبلغ لنفس البطاقة.
- الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: يتم إصدار قسيمة شرائية (لا يتم إرجاع رسوم الدفع عند الاستلام خارج الرياض).
- شركات التقسيط (تابي وتمارا): يتم الاسترجاع عن طريقهم خلال 14 يوم عمل، وعلى العميل متابعة الإجراءات من حسابه.
إلغاء الطلبات
- في حال إلغاء الطلب بعد إنشائه، يتحمل العميل رسوم شركة الدفع.
- عند إصدار بوليصة شحن، يتم خصم 22 ريال (شامل ضريبة القيمة المضافة).
- في حال شحن الطلب واستلامه من شركة الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن (22 ريال) + تكاليف الإرجاع (20 ريال).
تعذر توصيل الطلبات
إدخال العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح هو مسؤولية العميل. في حال وجود خطأ يترتب عليه إلغاء أو استرجاع الشحنة، تُطبق الرسوم وفق سياسة الإرجاع دون استثناء.
طعام
