سياسة الإرجاع والإلغاء
⏰ مدة الإرجاع: يمكنك استرجاع المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية.
لا يتوفر استبدال
ملاحظة هامة: سياستنا تقتصر على الإرجاع فقط. يُرجى التأكد من رفع طلب الإرجاع خلال المدة المحددة عبر الرابط المخصص أسفل الصفحة.
شروط قبول الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم.
- المنتج مغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته.
- إثبات وجود المشكلة: في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، يجب إرفاق ما يثبت ذلك (صورة واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة) مع صور للكرتون والتغليف الخارجي.
- الإبلاغ عن وجود خلل أو تلف بالمنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
💡 في حال وصول منتج مفتوح أو منزوع الغلاف دون إثبات وجود عيب مصنعي مسبق، يُعتبر تالفاً ولا يمكن إرجاعه للعميل وسيتم إتلافه.
❌
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- تجاوز المدة المحددة للإرجاع (3 أيام).
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه (ما لم يكن تالفاً من المصدر ومثبتاً بصورة/فيديو عند الفتح).
- عدم إرفاق ما يثبت وجود العيب أو الخلل في المنتج (صور/فيديو توضيحي).
- تلف العبوة أو التغليف الخاص بالمنتج.
- اختلاف الألوان للمنتجات التي يتم اختيار اللون فيها عشوائياً.
- تغيير الشركة المُنتجة لشكل المنتج (قد تختلف الصورة عن المرسل).
- الأجهزة التي تعمل بالبطاريات أو الكهرباء لا يشملها الاسترجاع.
- عدم الإبلاغ عن وجود تلف أو نقص في الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
تحمل تكاليف الإرجاع
يتحمل متجر دكان السعودية كافة تكاليف الإرجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي (بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة وإرفاق إثبات بالصور/الفيديو).
- منتج بحالة غير سليمة.
- منتج غير مطابق للوصف (بشرط أن يكون بحالته الأصلية).
رسوم الإرجاع والشحن
📌 رسوم الإرجاع: 35 ريال
مثال على حساب المبلغ المسترد:
قيمة المنتجات المرتجعة = 450 ريالقيمة الشحن الأساسية = 35 ريال
رسوم الإرجاع خارج الرياض = 35 ريال
المبلغ المسترد = 450 – 35 – 35 = 380 ريال
في حال إلغاء أو عدم استلام طلب مشحون، يتم خصم 35 ريال بالإضافة إلى عمولات طريقة الدفع.
رسوم المدفوعات الإلكترونية
| طريقة الدفع | نسبة الخصم |
|---|---|
| البطاقات الائتمانية (مدى، فيزا، ماستركارد) | 2.5% |
| خدمات التقسيط (تابي وتمارا) | 8% |
سيتم خصم هذه الرسوم في حال استرجاع أو إلغاء الطلب كاملاً أو جزء منه.
طريقة رفع الطلب
- يتم فتح تذكرة عبر الرابط أدناه مع إرفاق رقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق فيديو أو صور واضحة توضح العيب.
- سيتم التواصل معك لتأكيد وقبول طلب الإرجاع.
- داخل الرياض: سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام الشحنة.
- خارج الرياض: سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن وآلية التسليم.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
مدة إعادة المبلغ
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد): يستغرق حتى 14 يوم عمل لإعادة المبلغ لنفس البطاقة.
- الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: يتم إصدار قسيمة شرائية (لا يتم إرجاع رسوم الدفع عند الاستلام خارج الرياض).
- شركات التقسيط (تابي وتمارا): يتم الاسترجاع عن طريقهم خلال 14 يوم عمل، وعلى العميل متابعة الإجراءات من حسابه.
إلغاء الطلبات
- في حال إلغاء الطلب بعد إنشائه، يتحمل العميل رسوم شركة الدفع.
- عند إصدار بوليصة شحن، يتم خصم 22 ريال (شامل ضريبة القيمة المضافة).
- في حال شحن الطلب واستلامه من شركة الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن + تكاليف الإرجاع.
تعذر توصيل الطلبات
إدخال العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح هو مسؤولية العميل. في حال وجود خطأ يترتب عليه إلغاء أو استرجاع الشحنة، تُطبق الرسوم وفق سياسة الإرجاع دون استثناء.
هل ترغب في البدء بإجراءات الإرجاع؟
اضغط هنا لتقديم الطلب أو الشكوى
طعام
