⏰ مدة الإرجاع: يمكنك استرجاع المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية.
⚠️
لا يتوفر استبدال
ملاحظة هامة: سياستنا تقتصر على الإرجاع فقط. يُرجى التأكد من رفع طلب الإرجاع خلال المدة المحددة عبر الرابط المخصص أسفل الصفحة.
✅
شروط قبول الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم.
- المنتج مغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته.
- الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور المنتج والكرتون.
- تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
💡 في حال وصول منتج مفتوح أو منزوع الغلاف، يُعتبر تالفاً ولا يمكن إرجاعه للعميل وسيتم إتلافه.
❌
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- تجاوز المدة المحددة للإرجاع (3 أيام).
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه.
- تلف العبوة أو التغليف الخاص بالمنتج.
- اختلاف الألوان للمنتجات التي يتم اختيار اللون فيها عشوائياً.
- تغيير الشركة المُنتجة لشكل المنتج (قد تختلف الصورة عن المرسل).
- الأجهزة التي تعمل بالبطاريات أو الكهرباء لا يشملها الاسترجاع.
- عدم الإبلاغ عن وجود تلف أو نقص في الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
💰
تحمل تكاليف الإرجاع
يتحمل متجر دكان السعودية كافة تكاليف الإرجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف (بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة).
- منتج بحالة غير سليمة.
- منتج غير مطابق للوصف (بشرط أن يكون بحالته الأصلية).
🧾
رسوم الإرجاع والشحن
📌 رسوم الإرجاع: 35 ريال
مثال على حساب المبلغ المسترد:
قيمة المنتجات المرتجعة = 450 ريال
قيمة الشحن الأساسية = 35 ريال
رسوم الإرجاع خارج الرياض = 35 ريال
المبلغ المسترد = 450 – 35 – 35 = 380 ريال🚫
في حال إلغاء أو عدم استلام طلب مشحون، يتم خصم 35 ريال بالإضافة إلى عمولات طريقة الدفع.
💳
رسوم المدفوعات الإلكترونية
| طريقة الدفع | نسبة الخصم |
|---|
| البطاقات الائتمانية (مدى، فيزا، ماستركارد) | 2.5% |
| خدمات التقسيط (تابي وتمارا) | 8% |
سيتم خصم هذه الرسوم في حال استرجاع أو إلغاء الطلب كاملاً أو جزء منه.
📋
طريقة رفع الطلب
- سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الإرجاع.
- داخل الرياض: سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام الشحنة.
- خارج الرياض: سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن وآلية التسليم.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
⏱️
مدة إعادة المبلغ
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد): يستغرق حتى 14 يوم عمل لإعادة المبلغ لنفس البطاقة.
- الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: يتم إصدار قسيمة شرائية (لا يتم إرجاع رسوم الدفع عند الاستلام خارج الرياض).
- شركات التقسيط (تابي وتمارا): يتم الاسترجاع عن طريقهم خلال 14 يوم عمل، وعلى العميل متابعة الإجراءات من حسابه.
🚫
إلغاء الطلبات
- في حال إلغاء الطلب بعد إنشائه، يتحمل العميل رسوم شركة الدفع.
- عند إصدار بوليصة شحن، يتم خصم 22 ريال (شامل ضريبة القيمة المضافة).
- في حال شحن الطلب واستلامه من شركة الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن + تكاليف الإرجاع.
📍
تعذر توصيل الطلبات
⚠️
إدخال العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح هو مسؤولية العميل. في حال وجود خطأ يترتب عليه إلغاء أو استرجاع الشحنة، تُطبق الرسوم وفق سياسة الإرجاع دون استثناء.
طعام
